云南泰成贸易有限公司 - 挖掘机，神钢挖掘机，kobeclo,新筑挖掘机，石川岛挖掘机，二手挖掘机，小松挖掘机，日立挖掘机，卡特挖掘机，住友挖掘机，神刚挖掘机，大宇挖掘机，现代挖掘机

客户服务

	服务宗旨
	“快捷+ 满意 + 安全”的服务。
	保修时间
	分交机给用户之日起使用时间或工作小时2种标准，以先到者为准。具体标准按各机型随机保养手册之规定。
	保修内容
	仅限于对由于整机的设计、制造缺陷造成的异常故障，给予免费维修和零件供给。
	服务网络
	在全省各地市州设立约8家办事处及分部，集主机销售、维修、配件供应与技术培训为一体，竭诚为客户服务。


	服务技术业务能力
	所有的服务工程师均受过专业的技术培训，有多年的故障处理经验；有专长的服务工程师可以进行重大故障处理，如发动机、液压、电气与空调等。
	交机服务
	交机时免费对用户进行机器操作、使用与维护的培训，保证产品正常使用，确保交机后50小时内无出现人为操作不当引起的故障记录。
	定期服务
	实行保修期内上门保养（定期检查），50H、250H、500H、1000H共四次免工时、路程费保养（由于各机型保养时间不同，具体时间以随机保养手册规定为准）。
	用户服务活动开展
	定期组织用户巡检活动，为用户检修机器，指导用户正确使用、保养机器。
	用户档案管理
	采用EPR系统，建立完善的客户档案管理，对每台机器的运作情况进行持续追踪管理，使用户倍受呵护。